Многие предприниматели вздохнули с облегчением, когда узнали, что теперь можно не отдавать ежегодно деньги центрам технического обслуживания (далее - ЦТО). При этом важно отметить, что онлайн-касса стала на порядок технологичнее и сложнее своего предшественника. Как же понять, что именно теперь нужно для организации бесперебойной торговли на кассе. Давайте разбираться. Сразу оговоримся, что мы в этой новости не претендуем на истину в последней инстанции, а просто смело рассуждаем о фактах с которыми столкнулись сами.

Что делали и чем были полезны ЦТО?

Ответить на этот вопрос с лёгкостью сможет любой владелец кассы, который уже заключал ранее договор с ЦТО. Каждый кассир видел работу сотрудников центров технического обслуживания ККТ, которые приходили обычно ежеквартально. Насколько были полезны такие услуги судить могут только сами владельцы касс. Стоило ли такое обслуживание тех денег, которые нужно было за него платить? Один лишь факт того, что законодатели руководствуясь разумными основаниями сделали такой договор необязательным говорит о многом.

Что будет в случае поломки кассы и как часто они ломаются?

В самом деле. Вы задавались вопросом, что будет если кассовое оборудование выйдет из строя и я не говорю о каком-то небольшом сбое в работе программы, а именно о существенной поломке при которой не обойтись без замены какой-либо детали кассы. В условия договора с ЦТО такие ситуации обычно не входят. То есть в случае серьезной поломки вам всё равно придётся платить за комплектующие и работу по их замене или устранению неисправности. Но если вдуматься, то как часто ломается современное кассовое оборудование? Какова вероятность поломки? Очень часто такое оборудование может работать 5-7 лет без поломок. Зачем тогда каждый год платить ЦТО? Тем более если всё равно при существенной поломке придётся оплачивать запасные детали и ремонт.

Первоочерёдное обслуживание при наличии договора с ЦТО. Серьёзно?

Распространённым доводом со стороны ЦТО в пользу заключения договора на обслуживание является то, что ЦТО в первую очередь обслуживают заявки от тех, у кого есть такой договор. То есть, тем самым вам говорят, что при заключении договора ваши проблемы будут решаться в первую очередь по сравнению с проблемами тех клиентов, которые такой договор не заключали. Очень странный подход не находите? Такой «клиентоориентированный» подход явно говорит о несостоятельности конкретного ЦТО, который не может обслуживать всех клиентов и просто вынужден отказывать в обслуживании ряду клиентов или создавать существенные задержки в их обслуживании по собственной вине. Это серьёзный подход? Мы рекомендуем дважды подумать перед тем как вообще что-либо приобретать у подобного ЦТО.

Всё-таки нужен договор с ЦТО или бесперебойная работа кассы?

В настоящее время почти каждая онлайн-касса это «сплав» железа, программного обеспечения и функций. Поэтому вам нужен не договор с ЦТО, а чтобы проблемы ваши могли решаться максимально оперативно. В этом случае лучше, чтобы касса как можно больше состояла из программного обеспечения, чем из железа, то есть, чтобы сама касса была в виде простого и неприхотливого фискального регистратора, в котором просто сложно чему-либо поломаться. В таких случаях по сути «касса» - это кассовая программа на вашем компьютере, которую можно очень легко «починить», а фискальный регистратор, подключенный к компьютеру, выполняет, только самый необходимый минимум операций: печатает чеки и взаимодействует с встроенным фискальным накопителем. 

Без заключения договора с ЦТО не будет гарантии на онлайн-кассу?

Многие до сих пор думают, что если не заключить договор на обслуживание с ЦТО, то при покупке онлайн-кассы у них не будет гарантии на неё. Этот миф существует до сих пор, потому что многие ЦТО активно его продвигают в массы вводя покупателей в заблуждение. На самом деле сейчас гарантию на онлайн-кассу как и на любую другую электронику даёт производитель. Обычно она составляет один год. Это означает, что если какая-либо деталь кассы во время гарантийного срока вышла из строя по вине производителя, то вам её заменят бесплатно, причем обычно сделать это могут в любом сервисном центре производителя. По такой схеме, например, работает компания «Дримкас». Гарантия на кассы у неё никак не зависит от того заключите ли вы договор с ЦТО. С какой компанией работать решать вам, но мы считаем, что так же как и в случае с автомобильным рынком не обслуживание своей техники в официальном сервисном центре не должно сказываться на гарантии, если вы самостоятельно производите все необходимые процедуры.

Как быть если вы планируете внедрять товароучетную систему?

Рано или поздно любой бизнесмен приходит к пониманию, что эффективное ведение торговли возможно только при внедрении и работе с товароучетной системой. В таком случае критически важно, чтобы разработчик товароучетного сервиса оказывал круглосуточную и бесперебойную поддержку. Идеально когда вы комплексно обслуживаетесь в одной компании, которая занимается всеми вопросами связанными с продажей и настройкой кассы, внедрением товароучетного сервиса, выпуском электронной подписи, услугами ОФД и последующим сопровождением всего этого комплекса. В противном случае неизбежен конфликт, так как будет непонятно, кто из исполнителей должен устранять неисправность, когда кто-то из них сбил важную настройку при установке другой функции. Виновник будет требовать доплаты за дополнительную работу, другой откажется от гарантийных обязательств, потому что в его зону ответственности вмешалась третья сторона. В этой связи всегда лучше, когда товароучетный сервис уже включает техподдержку, а его внедрение и работа максимально просты.

Лучше когда все составляющие кассы находятся в одном корпусе или могут работать по отдельности?

Ответить на этот вопрос поможет понимание когда вообще полезно иметь всё в одном корпусе, а когда раздельно. Хорошим примером «комбайна» является швейцарский нож. Он неприхотлив и позволяет носить все инструменты в одном кармане. Но онлайн-касса к таким вещам не относится. Важно понимать, что при поломке одной составляющей «комбайна» выйдет из строя вся касса и самостоятельно заменить деталь будет крайне сложно. Покупка всего «комбайна» выйдет дороже, чем отдельной составляющей раздельной кассы. Поэтому с одной стороны важно покупать все составляющие онлайн-кассы в одном месте, но при этом, чтобы это не был единый «комбайн».

Отдельный фискальный регистратор очень легко можно перенести и подключить к другому компьютеру, заменить одну из его деталей. В случае поломки отдельного компьютера его также можно легко заменить. В раздельных системах кассовую программу обычно можно очень легко переустановить на новое устройство с переносом всех данных. Да и сами возможности компоновки раздельных комплектов различных компьютеров, ноутбуков или POS-систем с различными по функциям и возможностям фискальными регистраторами даёт очень гибкую возможность адаптации кассы под конкретные нужны. Единственным плюсом «комбайнов» обычно является то, что они в совокупности могут занимать меньше места, но так ли существенна эта разница? Стоит ли жертвовать всеми плюсами и покупать «комбайн» решать вам. Главное только понимать, что в таком случае вы становитесь всецело заложником внутренней системы этого «комбайна».

Нужен ли договор с ЦТО, если нужна регулярная консультация по работе кассы?

Вопрос заключается в работе конкретного ЦТО, если у него консультация оплачивается отдельно, то без такого договора не обойтись иначе вас оставят наедине с проблемами кассы. Но в современных условиях есть сервисные центры, которые могут консультировать бесплатно, важно лишь комплексно обслуживаться у такого сервисного центра:

• приобрести кассу, дополнительное оборудование и расходные материалы (фискальные накопители, печатающие механизмы);
• приобрести кассовое программное обеспечение и товароучетный сервис с круглосуточным техническим сопровождением;
• заключить с помощью сервисного центра договор на услуги оператора фискальных данных;
• приобрести необходимые электронные подписи и дополнительные услуги по регистрации кассы и внедрению всего программно-аппаратного комплекса.

В таком случае любые консультации сервисный центр сможет оказывать вам бесплатно и вы будете всегда знать к кому обратиться за помощью. Поэтому очень важно изначально правильно выбрать сервисный центр. Не бойтесь задавать вопросы перед покупкой кассы и оценивать все условия, а не только стоимость отдельной кассы.

Что делать если всё-таки критически важна бесперебойная работа с кассой?

Важно понимать, что остановки работы кассы в случае форс-мажора всё равно не избежать, а на 100% обезопасить себя можно только купив вторую кассу на замену, что обычно является непозволительной роскошью для малого бизнеса. Однако, если вам действительно критически важна бесперебойная работа кассы, то обезопасить себя полностью можно только так. Даже самый оперативный ремонт серьёзной поломки кассы обычно занимает 2-3 дня. С другой стороны вероятность прихода инспектора за 1-2 недели поломки крайне мала, а штрафы обычно меньше стоимости второй кассы. Как поступать в каждом конкретном случае решать только владельцу кассы. Бизнес это риск и перестраховка от этого риска экономически не всегда оправдана.

Если дело обстоит так как описано выше, то зачем тогда вообще заключать договор с ЦТО?

Это очень хороший вопрос. По какой причине вы захотите заключить договор на услуги ЦТО нам пока что не до конца понятно. Но возможно ЦТО смогут вам предложить какие-то условия, которые будут полезны вам и будут стоить того. Решать только вам. В нынешних условиях, когда касса превратилась в сложный программно-аппаратный комплекс мы понимаем, что по сути любой бизнес будет нуждаться не в договоре с ЦТО, а в договоре на IT-сопровождение, так или уже сейчас или в ближайшем будущем вам нужно будет обзавестись компьютерной техникой. Чем дальше, тем больше наше государство идет в сторону автоматизации и «цифровой экономики». Но при этом важно понимать, что услуги IT-сопровождения не могут стоить 3-4 тысячи рублей в год. Минимальная стоимость профессионального IT-сопровождения начинается от 2000 руб. в месяц и это в случае если у вас очень маленькая IT-система состоящая из 1-2 компьютеров. В такой ситуации проще покупать все составляющие онлайн-кассы с включенной в стоимость круглосуточной техподдержкой, чтобы пока что этим заменить IT-сопровождение.

На чём и как можно сэкономить, а на чём не стоит?

Думаю вы понимаете, что можно сэкономить, если приобретать все составляющие онлайн-кассы в одном сервисном центре, обычно это позволяет предоставить комплексную скидку. Также можно сэкономить грамотно сделав выбор в пользу конкретного сервисного центра, который готов профессионально работать, не требуя при этом чрезмерной оплаты. Обычно в таком случае сам специалист сервисного центра вам всегда подскажет на чем стоит сэкономить, а на чём не стоит. Главное учитывать при выборе не только начальную стоимость кассы, но и полную стоимость всего комплекса, а также сколько будет стоить обслуживание данной онлайн-кассы в этом сервисном центре в дальнейшем. Некоторые составляющие нельзя исключить, можно лишь снизить их стоимость за счет комплексной скидки. 

На чём же не стоит экономить? На реальном профессионализме специалистов, которые хотят не просто вам что-то продать, а сделать так, чтобы решение было подобрано именно для вас, соответствовало закону и было удобно в эксплуатации и не требовало высокой платы за обслуживание. Чтобы подобрать оптимальный вариант обратитесь в профессиональный сервисный центр.

Итак. Выводы

1. Договор с ЦТО теперь необязателен по закону. Нужен ли он решать только вам.

2. Серьёзная поломка в современной кассе случается крайне редко, а починка обычно не входит в договор с ЦТО.

3. Серьёзная компания не должна отказывать в обслуживании клиентам, даже если у них нет договора с ней.

4. Вам нужна бесперебойная работа кассы, а на это не должно влиять наличие договора с ЦТО.

5. У ответственного производителя онлайн-касс гарантия не зависит от наличия договора с ЦТО.

6. При автоматизации товароучета вам нужна техническая поддержка, а не договор с ЦТО.

7. Лучше, чтобы бы онлайн-касса была раздельная, а отдельные её составляющие можно было легко заменить.

8. При комплексном обслуживании предоставляются скидки, а последующие консультации производятся бесплатно.

9. 100% гарантию бесперебойной работы онлайн-кассы может дать только покупка второй кассы.

10. Если у вас растёт IT-инфраструктура, то вам нужно IT-сопровождение или техническая поддержка по всем её составляющим.

11. Экономить можно только нам том, что вам действительно не нужно, а на качестве и профессионализме не экономят.